Расскажите, что случилось. Мы поможем разобраться.

Куда написать

Telegram Support и поддержка магазинов приложений не рассматривают покупки, сделанные у Mindroom. Ответственность за продукт, обращения и возвраты несёт оператор Mindroom.

Если проблема связана с игрой

Укажите режим, примерное время, что вы ожидали увидеть и что произошло. Для ошибки в вопросе приложите текст вопроса или отправьте жалобу через кнопку рядом с ним — система добавит идентификатор вопроса автоматически.

Не отправляйте пароль Telegram, коды входа, банковские реквизиты или полный экспорт аккаунта.

Платежи и возвраты

Покупки цифровых возможностей проходят только в Telegram Stars. Чтобы найти операцию, сообщите дату, название товара, сумму в Stars и идентификатор платежа Telegram, если он доступен.

Если товар не был начислен или услуга не соответствует описанию, оператор проверит журнал операции и при подтверждении проблемы исправит начисление либо оформит полный возврат Stars через Telegram Bot API. Использованный расходуемый товар проверяется индивидуально; это не ограничивает права, которые предоставлены вам применимым законодательством.

Мы подтверждаем получение обращения без неоправданной задержки и рассматриваем требования в сроки, установленные применимым законодательством.

Полные условия оплаты, подписки и возвратов →

Доступ, исправление и удаление данных

В боте доступна команда /delete_me для удаления профиля Mini App, игровой истории, рейтинга, отзывов и персонализированной аналитики. Записи о платежах могут сохраняться после удаления профиля для возвратов, предотвращения злоупотреблений и обязательного учёта.

Для запроса копии данных, исправления сведений или удаления результатов групповых игр напишите на поддержка Mindroom в Telegram. Мы можем попросить подтвердить, что Telegram-аккаунт принадлежит заявителю.

Реквизиты оператора

Оператор

Оператор сервиса Mindroom

Регистрационные сведения

Публичные реквизиты готовятся к размещению

Адрес

Адрес для официальных обращений будет опубликован вместе с реквизитами